Question 1

Wie buche & verwalte ich den direkten Service?

Accepted Answer

Um ein Service buchen zu können, brauchen Sie lediglich einen kostenlosen Account auf unserer Website. Wählen Sie nun den Service welcher am besten zu Ihren Anforderungen passt und durchlaufen Sie den Buchungsvorgang. Auf Wunsch erklären wir Ihnen den Ablauf der Buchung und des allgemeinen Arbeitsprozesses in unserem kostenlosem Erstgespräch.

Sie können anschließend unter https://www.pebit-sh.de/account/buchung (https://www.pebit-sh.de/account/buchung)Ihre Buchungen überblicken und verwalten. Bitte beachten Sie die jeweiligen Stornierungsbedingungen der Services, da teilweise schon Leistungen vor dem Termin erbracht werden. Bei Umbuchungen von größeren Terminen kontaktieren Sie uns gerne mit den jeweiligen Service-Daten, damit wir einen neuen Termin ausmachen können.

Question 2

Wann wird der Service erbracht?

Accepted Answer

Sie blockieren mit der Buchung bereits Zeiten, welche für die Erbringung vorgesehen sind. Die tatsächliche Erbringungszeit kann variieren und deutlich kürzer oder länger ausfallen. Wir versuchen stets effizient zu arbeiten, ohne dabei Qualitätseinbußen zu riskieren, um somit Termine einhalten zu können und eine ausgewogene Balance zwischen Wirtschaftlichkeit und Fairness zu halten. Um das möglich zu machen haben, wir klare Prozesse und Ablaufstrategien entwickelt.

Planung und Prozesse sind zwar schön und gut, aber auch wir werden regelmäßig vor individuelle Herausforderungen gestellt, was dazu führen kann, dass Termine verschoben werden müssen oder zusätzliche Termine vereinbart werden. Solche Fälle versuchen wir rechtzeitig zu erkennen, um die Zeit und Ressourcen von Ihnen nicht zu verschwenden. Sollten wir mit unserer Planung nicht hinkommen, fallen in der Regel keine zusätzlichen Kosten an, weder für Fahrtzeiten noch für individuelle Zeit von uns.

Verzögerungen, die nicht durch uns verursacht werden, müssen allerdings individuell betrachtet werden. Wenn wir auf Ihre Zuarbeit angewiesen sind und sich z.B. nicht an Absprachen gehalten wird, behalten wir uns in schweren Fällen vor, die verlorene Zeit trotzdem abzurechnen. 
	
	Beispiele für Verzögerungen, die von uns verursacht werden:
1. Zu knapp geplant: Wir haben zwar stets Pufferzeiten, sowie An & Abfahrtszeiten in unserem System hinterlegt, doch nicht jede Planung ist perfekt und auch wir können uns mal verschätzen.
2. Fehler bei Montage & Installation: werden natürlich so gut es geht vermieden und korrigiert. Wenn so ein Fehler jedoch mal die Pufferzeit verpufft, vereinbaren wir lieber einen neuen Termin mit Ihnen, bevor wir anfangen zu Pfuschen.
3. Mangel an Material, Werkzeug & Informationen: Es kann vorkommen, dass mal eine Schraube fehlt, der Akkubohrer den Geist aufgibt oder der PC nicht mitmacht. In solchen, eher seltenen Fällen, bitten wir um Ihr Verständnis für Verzögerungen.

Beispiele für Verzögerungen, die nicht von uns verursacht werden:
1. Kurzfristige Terminabsagen: In unseren AGB und während der Buchung sind Stornierungsbedingungen hinterlegt. Da wir in der Regel größere Zeitmengen für die Erbringung reservieren, müssen Termine rechtzeitig abgesagt werden. Andernfalls behalten wir es uns vor blockierte Zeiten trotzdem in Rechnung zu stellen. 
2. Fehlende oder mangelnde Einhaltung von Absprachen: Wir stehen vor verschlossener Tür, Materialien und PCs sind nicht frei zugänglich oder besetzt, es wurde nicht die vereinbarte Vorarbeit geleistet oder die betreffenden Personen erscheinen zu spät oder gar nicht zum Termin. Das sind alles Szenarien, denen wir auch gerne tolerant begegnen möchten, in schweren oder wiederholten Fällen müssen Sie dadurch aber mit zusätzlichen Kosten rechnen.
3. Unvorhergesehene Probleme: Gegebenenfalls treten während des Termins Probleme auf, die vorher nicht bekannt waren und zusätzliche Leistungen von uns benötigen oder die bisher vereinbarten Leistungen behindern. In solchen Fällen reagieren wir auch spontan, allerdings kann es in bestimmten Fällen zu zusätzlichen Kosten kommen. 
4. Spontane Änderungswünsche: Während des Arbeitsprozesses fällt Ihnen auf, dass bestimmte Dinge doch anders sein sollen oder erst zu einem späteren Zeitpunkt hätten erledigt werden sollen. Auch hier werden wir gerne Ihren Anforderungen gerecht, bitten aber um das Verständnis, wenn etwaige Zeiten dadurch zusätzlich abgerechnet werden.

Durch eine klare und transparente Kommunikation können beide Seiten dazu beitragen Verzögerungen und Missverständnisse zu minimieren!

Question 3

Wie entscheide ich welchen Service ich benötige?

Accepted Answer

Es handelt sich bei den Service-Leistungen entweder um Komplettservice, welcher alle Arbeitsschritte des jeweiligen Bereiches umfasst oder um Teilschritte, falls bestimmte Leistungen schon von Ihnen oder anderen Dienstleistern ausgeführt werden.

So können Sie ihre Ressourcen gezielt einsetzen, um entweder Kosten durch Eigenleistung oder Zeit durch Auslagerung zu sparen.

Beachten Sie dabei, dass Eigenleistungen in der Regel mit einer höheren Fehleranfälligkeit und mit erhöhtem Zeitaufwand, als bei unserer Kalkulation verbunden sind. Die Behebung zusätzliche Zeit und Kosten verursacht und natürlich die Nerven strapaziert. 
Neben der Wirtschaftlichkeit steht natürlich auch der Komfort der Auslagerung im Fokus. Sie können beruhigt Ihrem Tagesgeschäft nachgehen, während wir für Sie tätig werden!

Gerne stehen wir bei offenen Fragen für Sie zur Verfügung!

Question 4

Kann ich bei regelmäßigem oder erhöhtem Bedarf Mengenrabatte erhalten?

Accepted Answer

Grundsätzlich: ja, bei erhöhtem Bedarf oder regelmäßigen, verlässlichen Anfragen können wir Terminpuffer zusammenfassen und somit Kosten senken. Ab 5 Service-Leistungen im selben Termin oder monatlich wiederkehrenden Buchungen, besprechen wir gerne ein individuelles Angebot mit Ihnen. Nutzen Sie dafür gerne den Kurztermin oder schreiben Sie uns Ihre Anfrage per Mail an info@pebit-sh.de.(info@pebit-sh.de)

Wenn Sie bereits Kunde unserer individuellen Service-Leistungen (https://www.pebit-sh.de/serviceplan-individuell)sind, können wir die Termine ebenfalls im Rahmen eines Support - oder Wartungstermines zusammenfassen und ein vergünstigtes Angebot stellen, gerne gehen wir darüber in unserem nächsten Termin mit Ihnen in den Austausch!

Question 5

Welche Zusatzkosten kommen auf mich zu?

Accepted Answer

Kosten für Kommunikation & Absprachen
Wenn Kommunikation & Absprachen für den Servicetermin nötig sind, fallen dafür keine zusätzlichen Kosten an. Wenn Sie z.B. eine Schreibtischmontage gebucht haben, kontaktieren wir Sie für die Details. Häufig ist es so, dass wir schon vor der Buchung in Kontakt treten, um alle Rahmenbedingungen wie Vorleistungen, Bestellungen, Ansprechpartner, sowie Montagedetails zu besprechen.

Kosten bei erhöhtem Zeitbedarf oder Zusatzterminen - bei gleichbleibender Leistung
Wenn wir unsere Leistungen nicht in der vereinbarten Zeit erbringen können und Termine überziehen, fallen bei gleichbleibender Leistung keine zusätzlichen Kosten an. Wenn wir uns durch Fehler oder individuelle Herausforderungen so sehr verschätzt haben, dass Pufferzeiten aufgebraucht werden und es zu einem neuen Termin kommen muss, fallen ebenfalls keine zusätzlichen Kosten an. Das gilt auch für etwaige Kosten durch Anfahrt oder beschädigtes Material, welches in Ernstfällen von uns ersetzt werden muss. Wenn Ihre und unsere Zeitpläne es ermöglichen, versuchen wir bei erhöhtem Zeitbedarf den Termin zu überziehen. Allerdings kann es dazu kommen, dass wir Folgetermine einhalten müssen. In solchen Ausnahmefällen bitten wir um Ihr Verständnis und tolerantes Verhalten gegenüber uns und unseren Mitarbeitern!

In der Regel sind wir durch eine routinierte und vor allem motivierte Arbeitsweise auch häufig schneller Fertig als geplant. Das kann dazu führen, dass wir nach Absprache auch mal früher zu einem Termin erscheinen. Beim Buchungsvorgang können Sie angeben, ob Ihr Wunschtermin fix geplant werden muss oder wir Sie kontaktieren dürfen, falls wir früher oder später zum Termin erscheinen!

Kosten bei erhöhtem Zeitbedarf oder Zusatzterminen - bei Leistungsänderungen
Spontanen Änderungswünschen oder ergänzenden Arbeiten möchten wir gerne gerecht werden. Allerdings ergeben sich je nach Service - Art zusätzliche Kosten, wenn diese den zeitlichen Rahmen bzw. die im Direktservice enthaltenen Leistungen übersteigt. In diesem Fall sprechen wir uns gerne mit Ihnen ab, um das Angebot zu ergänzen. Im Idealfall natürlich vor den Terminen, falls wir Ihnen dadurch ggf. ein effizienteres Angebot ermöglichen können.

Beispiele:
Unvorhergesehene Probleme: Gegebenenfalls treten während des Termins Probleme auf, die vorher nicht bekannt waren und zusätzliche Leistungen von uns benötigen oder die bisher vereinbarten Leistungen behindern. In solchen Fällen reagieren wir auch spontan, allerdings kann es in bestimmten Fällen zu zusätzlichen Kosten kommen. 
Spontane Änderungswünsche: Während des Arbeitsprozesses fällt Ihnen auf, dass bestimmte Dinge doch anders sein sollen oder erst zu einem späteren Zeitpunkt hätten erledigt werden sollen. Auch hier werden wir gerne Ihren Anforderungen gerecht, bitten aber um das Verständnis, wenn etwaige Zeiten dadurch zusätzlich abgerechnet werden.

Kosten bei erhöhtem Zeitbedarf oder Zusatzterminen - bei von Ihnen verschuldeten Verzögerungen
Wie bereits bei der Erbringungszeit beschrieben, kann es dazu kommen, das Termine und Zeiten nicht eingehalten werden können, weil Verzögerungen vorkommen, die nicht durch uns verursacht werden. In schweren oder wiederholten Fällen kommt es dabei zu zusätzlichen Kosten.

Beispiele:
Kurzfristige Terminabsagen: In unseren AGB und während der Buchung sind Stornierungsbedingungen hinterlegt. Da wir in der Regel größere Zeitmengen für die Erbringung reservieren, müssen Termine rechtzeitig abgesagt werden. Andernfalls behalten wir es uns vor blockierte Zeiten trotzdem in Rechnung zu stellen. 
Fehlende oder mangelnde Einhaltung von Absprachen: Wir stehen vor verschlossener Tür, Materialien und PCs sind nicht frei zugänglich oder besetzt, es wurde nicht die vereinbarte Vorarbeit geleistet oder die betreffenden Personen erscheinen zu spät oder gar nicht zum Termin. Das sind alles Szenarien, denen wir auch gerne tolerant begegnen möchten, in schweren oder wiederholten Fällen müssen Sie dadurch aber mit zusätzlichen Kosten rechnen.

Kosten für Anfahrt & Material
Neben Abnutzung des Fahrzeugs und Sprit fallen während der Anfahrt Kosten für Zeit an:
Die Anfahrt bis 10km ist immer inklusive.
Ab 10-35km fällt eine Anfahrtspauschale von 35€ an
Ab 36-100km fällt eine Anfahrtspauschale von 75€ an
Ab 101-150km fällt eine Anfahrtspauschale von 150€ an
Ab 151km werden etwaige Anfahrtskosten individuell besprochen

Materialkosten werden nach Absprache in Rechnung gestellt, sofern Sie diese nicht selbst erwerben.

Beispiele
- Netzwerkkabel, Mehrfachsteckdosen, Kabelverlängerungen, Kabelführungen und sonstiges Befestigungsmaterial: 
- USB-Hubs, Switches oder Adapter
- Halterungen, wie z.B. Monitorarme, Mikrofonständer, Webcam-Halterungen oder sonstiges Zubehör
- Design-Elemente und Accessoires

Bei Fragen zu den Zusatzkosten, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren!

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