Kosten für Kommunikation & Absprachen
Wenn Kommunikation & Absprachen für den Servicetermin nötig sind, fallen dafür keine zusätzlichen Kosten an. Wenn Sie z.B. eine Schreibtischmontage gebucht haben, kontaktieren wir Sie für die Details. Häufig ist es so, dass wir schon vor der Buchung in Kontakt treten, um alle Rahmenbedingungen wie Vorleistungen, Bestellungen, Ansprechpartner, sowie Montagedetails zu besprechen.
Kosten bei erhöhtem Zeitbedarf oder Zusatzterminen - bei gleichbleibender Leistung
Wenn wir unsere Leistungen nicht in der vereinbarten Zeit erbringen können und Termine überziehen, fallen bei gleichbleibender Leistung keine zusätzlichen Kosten an. Wenn wir uns durch Fehler oder individuelle Herausforderungen so sehr verschätzt haben, dass Pufferzeiten aufgebraucht werden und es zu einem neuen Termin kommen muss, fallen ebenfalls keine zusätzlichen Kosten an. Das gilt auch für etwaige Kosten durch Anfahrt oder beschädigtes Material, welches in Ernstfällen von uns ersetzt werden muss. Wenn Ihre und unsere Zeitpläne es ermöglichen, versuchen wir bei erhöhtem Zeitbedarf den Termin zu überziehen. Allerdings kann es dazu kommen, dass wir Folgetermine einhalten müssen. In solchen Ausnahmefällen bitten wir um Ihr Verständnis und tolerantes Verhalten gegenüber uns und unseren Mitarbeitern!
In der Regel sind wir durch eine routinierte und vor allem motivierte Arbeitsweise auch häufig schneller Fertig als geplant. Das kann dazu führen, dass wir nach Absprache auch mal früher zu einem Termin erscheinen. Beim Buchungsvorgang können Sie angeben, ob Ihr Wunschtermin fix geplant werden muss oder wir Sie kontaktieren dürfen, falls wir früher oder später zum Termin erscheinen!
Kosten bei erhöhtem Zeitbedarf oder Zusatzterminen - bei Leistungsänderungen
Spontanen Änderungswünschen oder ergänzenden Arbeiten möchten wir gerne gerecht werden. Allerdings ergeben sich je nach Service - Art zusätzliche Kosten, wenn diese den zeitlichen Rahmen bzw. die im Direktservice enthaltenen Leistungen übersteigt. In diesem Fall sprechen wir uns gerne mit Ihnen ab, um das Angebot zu ergänzen. Im Idealfall natürlich vor den Terminen, falls wir Ihnen dadurch ggf. ein effizienteres Angebot ermöglichen können.
Beispiele:
Unvorhergesehene Probleme: Gegebenenfalls treten während des Termins Probleme auf, die vorher nicht bekannt waren und zusätzliche Leistungen von uns benötigen oder die bisher vereinbarten Leistungen behindern. In solchen Fällen reagieren wir auch spontan, allerdings kann es in bestimmten Fällen zu zusätzlichen Kosten kommen.
Spontane Änderungswünsche: Während des Arbeitsprozesses fällt Ihnen auf, dass bestimmte Dinge doch anders sein sollen oder erst zu einem späteren Zeitpunkt hätten erledigt werden sollen. Auch hier werden wir gerne Ihren Anforderungen gerecht, bitten aber um das Verständnis, wenn etwaige Zeiten dadurch zusätzlich abgerechnet werden.
Kosten bei erhöhtem Zeitbedarf oder Zusatzterminen - bei von Ihnen verschuldeten Verzögerungen
Wie bereits bei der Erbringungszeit beschrieben, kann es dazu kommen, das Termine und Zeiten nicht eingehalten werden können, weil Verzögerungen vorkommen, die nicht durch uns verursacht werden. In schweren oder wiederholten Fällen kommt es dabei zu zusätzlichen Kosten.
Beispiele:
Kurzfristige Terminabsagen: In unseren AGB und während der Buchung sind Stornierungsbedingungen hinterlegt. Da wir in der Regel größere Zeitmengen für die Erbringung reservieren, müssen Termine rechtzeitig abgesagt werden. Andernfalls behalten wir es uns vor blockierte Zeiten trotzdem in Rechnung zu stellen.
Fehlende oder mangelnde Einhaltung von Absprachen: Wir stehen vor verschlossener Tür, Materialien und PCs sind nicht frei zugänglich oder besetzt, es wurde nicht die vereinbarte Vorarbeit geleistet oder die betreffenden Personen erscheinen zu spät oder gar nicht zum Termin. Das sind alles Szenarien, denen wir auch gerne tolerant begegnen möchten, in schweren oder wiederholten Fällen müssen Sie dadurch aber mit zusätzlichen Kosten rechnen.
Kosten für Anfahrt & Material
Neben Abnutzung des Fahrzeugs und Sprit fallen während der Anfahrt Kosten für Zeit an:
Die Anfahrt bis 10km ist immer inklusive.
Ab 10-35km fällt eine Anfahrtspauschale von 35€ an
Ab 36-100km fällt eine Anfahrtspauschale von 75€ an
Ab 101-150km fällt eine Anfahrtspauschale von 150€ an
Ab 151km werden etwaige Anfahrtskosten individuell besprochen
Materialkosten werden nach Absprache in Rechnung gestellt, sofern Sie diese nicht selbst erwerben.
Beispiele
- Netzwerkkabel, Mehrfachsteckdosen, Kabelverlängerungen, Kabelführungen und sonstiges Befestigungsmaterial:
- USB-Hubs, Switches oder Adapter
- Halterungen, wie z.B. Monitorarme, Mikrofonständer, Webcam-Halterungen oder sonstiges Zubehör
- Design-Elemente und Accessoires
Bei Fragen zu den Zusatzkosten, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren!
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