Question 1

Wie buche ich ein 3CX - Integrationspaket?

Accepted Answer

Um ein Paket buchen zu können, brauchen Sie lediglich einen kostenlosen Account auf unserer Website. Wählen Sie nun das Paket, welches am besten zu Ihren Anforderungen passt und durchlaufen Sie den Buchungsvorgang. Auf Wunsch erklären wir Ihnen den Ablauf der Buchung und des allgemeinen Integrationsprozesses in unserem kostenlosen Erstgespräch.

Sobald Sie gebucht haben, beginnt der systematisierte Integrationsprozess und wir kontaktieren Sie für die Auftakttermine, sofern das nicht im Erstgespräch geklärt worden ist.

Question 2

Wie entscheide ich welches Paket zu mir passt?

Accepted Answer

Je nachdem wie sehr das Telefonaufkommen in Ihrem Alltag eine Rolle spielt ist eine entsprechende Vorbereitung der Integration nötig. Wenn Sie lediglich als Einzelunternehmer oder mit wenigen Personen zu einer flexiblen Telefonanlage wechseln möchten und Sie generell eine IT-Affinität mitbringen, reicht das Budget-Paket in der Regel aus.

Sollten mehrere Nutzer die Telefonanlage verwenden sollen, ist die Frage der Anwenderschulung noch zu klären. Auf Wunsch übernehmen wir getaktete Einzelschulungen mit jedem Mitarbeiter, für die Standardintegration reicht eine Multiplikator Schulung durch einen im Vorfeld ausgewählten Mitarbeiter jedoch aus. Sollte sich herausstellen, dass im nachhinein offene Fragen entstehen ist die Klärung über die Beobachtungszeit oder den Jahressupport abgedeckt. Auf Wunsch kann dieser nach Ablauf verlängert werden.

Question 3

Wann lohnt sich eine VoIP Telefonanlage, bzw. eine 3CX?

Accepted Answer

Eine VoIP-Anlage kann maßgeblich zur Effizienz im Unternehmen beitragen und die Kommunikation vereinfachen. Besonders wenn mehrere Mitarbeiter mit Klienten und Kunden telefonieren, ermöglicht der zentrale Zugriff auf Kontaktdaten und Anrufhistorie über ein VoIP-System eine verbesserte Koordination und Kundenbetreuung.

Eine VoIP-Telefonanlage ist zudem ein entscheidender Schritt in die Digitalisierung der Kommunikationswege und kann traditionelle Telefonanschlüsse in vielen Fällen komplett ersetzen. Ebenso kann die Integration verschiedener Kommunikationskanäle in ein einziges, effizientes System die Fehleranfälligkeit reduzieren und den Arbeitsfluss nachhaltig verbessern.

Bei der Verarbeitung sensibler Kundendaten kann eine VoIP-Lösung mit erweiterten Sicherheitsfunktionen, wie dedizierten Systemen und Datenverschlüsselung, nicht nur eine technische, sondern auch eine rechtliche Notwendigkeit darstellen.

Wir beraten Sie gerne zu Ihrem Return on Investment und den rechtlichen Anforderungen an die Speicherung und Verarbeitung personenbezogener Daten in einem kostenlosen Erstgespräch im Bereich der VoIP-Telefonie.

Question 4

Wo wird die 3CX-Telefonanlage gespeichert und gehostet?

Accepted Answer

Eine einfache und ausfallsichere Lösung ist die Speicherung in der 3CX-Cloud. Durch die niedrigen Leistungsanforderungen der Anlage lässt sich aber auch eine Installation on Premise, also in Ihrer hauseigenen IT-Infrastruktur durchführen. Das kann ein einzelner Rechner sein, ein Mini PC, Raspberry PI oder auf Ihrem dedizierten Server.

Weitere Informationen zur Installation der 3CX können Sie der offiziellen Dokumentation von 3CX (https://www.3cx.de/docs/adminhandbuch/installation/)entnehmen.

Question 5

Warum 3CX?

Accepted Answer

Eine 3CX Telefonanlage bietet mehrere Vorteile gegenüber anderen Telefonanlagen, insbesondere im Bereich der VoIP Kommunikation. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile:

1. Flexibilität und Skalierbarkeit: 3CX ermöglicht eine einfache Skalierung und Anpassung an die Bedürfnisse eines Unternehmens, unabhängig von dessen Größe. Sie können problemlos zusätzliche Benutzer hinzufügen oder entfernen, was bei traditionellen Telefonanlagen oft schwieriger und teurer ist.
2. Kostenersparnis: Durch die Nutzung von VoIP-Technologie können Unternehmen ihre Kommunikationskosten erheblich reduzieren. Dies umfasst sowohl die Kosten für interne Anrufe (die oft kostenlos sind) als auch für externe Anrufe, insbesondere internationale Anrufe, die über das Internet geführt werden und somit günstiger sind.
3. Einfache Integration und Kompatibilität: 3CX lässt sich leicht in bestehende IT-Infrastrukturen integrieren und unterstützt eine breite Palette von SIP-Telefonen, Mobilgeräten und anderen Endgeräten. Dies ermöglicht Unternehmen, ihre vorhandene Hardware weiterhin zu nutzen und gleichzeitig von den Vorteilen einer modernen VoIP-Telefonanlage zu profitieren.
4. Umfangreiche Funktionen: 3CX bietet eine Vielzahl von Funktionen, die über die Möglichkeiten traditioneller Telefonanlagen hinausgehen, einschließlich Voicemail, Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung, IVR (Interactive Voice Response), Präsenzinformationen und Videokonferenzen.
5. Mobilität und Remote-Arbeit: Mit 3CX können Mitarbeiter ihre Bürotelefonnummer auf ihren Mobilgeräten oder Laptops nutzen, was die Flexibilität erhöht und das Arbeiten von unterwegs oder von zu Hause aus erleichtert. Dies ist besonders vorteilhaft für Unternehmen mit Remote-Mitarbeitern oder solchen, die häufig reisen.
6. Einfache Verwaltung: Die 3CX-Anlage kann über eine intuitive webbasierte Konsole verwaltet werden, die es IT-Personal ermöglicht, Einstellungen einfach zu ändern, Benutzer hinzuzufügen oder zu entfernen und die Systemleistung zu überwachen, ohne dass spezielle Kenntnisse erforderlich sind.
7. Sicherheit: 3CX legt einen hohen Wert auf Sicherheit und bietet fortschrittliche Funktionen wie verschlüsselte Sprachübertragung und sichere Verbindungen, um die Kommunikation vor Abhörversuchen und anderen Bedrohungen zu schützen.
8. Unterstützung und Community: 3CX hat eine große und aktive Community sowie umfassende Support-Optionen, die Unternehmen bei der Lösung von Problemen und der Optimierung ihrer Telefonanlage unterstützen.

Question 6

Wie ist der Grobe Ablaufplan der Integration?

Accepted Answer

Zunächst erhalten Sie eine kostenloste Testversion der Telefonanlage, in der Sie eigenständig die Telefonie und Funktionen der Anlage testen können. Wir helfen Ihnen bei der Einrichtung erster Mitarbeiter und stellen einen SIP-Trunk zum testen zur Verfügung, sodass Sie ausgiebig herumtelefonieren können. Zusätzlich erhalten Sie Zugriff zu einer Nutzer - & Adminschulung auf unserer Plattform, welche die Kernfunktionen vermitteln.

Die Testphase läuft in der Regel bis zu 3 Monate. Wenn Sie sich nach Ablauf für eine 3CX Integration entscheiden, beginnt die erweiterte Konfiguration, sowie de geplanten Schulungstermine.

Achtung! Wenn Sie sich bereits vor Ablauf der Testphase sicher sind, dass 3CX eine geeignete Lösung für Sie ist, stimmen Sie sich für eine zügigere Integration mit uns ab. Bevor Sie mit der Anlage drauf los telefonieren, sind noch einige Konfigurationsschritte nötig und wir geben Ihnen Best-Practices mit auf den Weg, um nachhaltig sauber mit der Telefonanlage arbeiten zu können.

Nach der vollständigen Integration starten die Beobachtungszeiträume oder bei einer Premium Integration der einjährige Support-Plan mit der enthaltenen Dienstleistungsvereinbarung (Siehe individuelle Serviceangebote)(https://www.pebit-sh.de/serviceplan-individuell). Hier haben Sie die Möglichkeit eigenständig Termine zu buchen, um auftretende Probleme und Fragen zu klären. Die Übergangsphasen sollen einen nahtlosen Übergang in Ihre täglichen Arbeitsabläufe gewährleisten und durch regelmäßige Termine den Wert der Software sicherstellen.

Sie können den Support oder die Beobachtungszeiträume auf Wunsch verlängern, um uns langfristig als technischen Ansprechpartner zu behalten. Gerne sprechen wir die Konditionen mit Ihnen im Vorfeld ab.

Question 7

Welche Zusatzkosten kommen auf mich zu?

Accepted Answer

Kosten für Kommunikation & Absprachen
Es entstehen keine zusätzlichen Kosten für Kommunikation und Absprachen, die Termine sind bereits in den Integrationsplan eingepreist und der Kontakt für Änderungen & Rückfragen bleibt kostenfrei.
Kosten bei erhöhtem Aufwand, Änderungsbedarf oder sonstigen individuellen Leistungen
Je nach Absprache können Servicezeiten dazu gebucht werden, wenn die im Plan enthaltenen Leistungen aufgebraucht sind. In ihrem Kundenprofil haben Sie dafür die Möglichkeit anhand des freigeschalteten Kalenders die Zeiten direkt zu erwerben, der Termin findet dann zu der jeweils gebuchten Zeit statt. In der Regel findet eine kurze Absprache statt, bevor Sie neue Zeiten erwerben, da zunächst der Umfang ermittelt wird und wir uns besser auf den Termin vorbereiten können, wenn der Anlass bereits klar ist. Sie können die Zeiten natürlich auch ohne Absprachen erwerben, bitte beachten Sie dafür allerdings, dass die Termine verbindlich sind und etwaiger Zeitverlust durch Absprachen, die erst innerhalb des Termins getätigt werden, trotzdem abgerechnet werden.

Kosten für Anfahrt & Material (Ein Großteil der Integration & Schulung lassen sich Online durchführen, für die Termine vor Ort fallen bis 100km keine Kosten an.)
Neben Abnutzung des Fahrzeugs und Sprit fallen während der Anfahrt Kosten für Zeit an:
Die Anfahrt bis 10km ist immer inklusive.
Ab 10-35km fällt eine Anfahrtspauschale von 35€ an
Ab 36-100km fällt eine Anfahrtspauschale von 75€ an
Ab 101-150km fällt eine Anfahrtspauschale von 150€ an
Ab 151km werden etwaige Anfahrtskosten individuell besprochen

Materialkosten werden nach Absprache in Rechnung gestellt, sofern Sie diese nicht selbst erwerben.
 Beispiele
- Netzwerkkabel, Mehrfachsteckdosen, Kabelverlängerungen, Kabelführungen und sonstiges Befestigungsmaterial: - USB-Hubs, Switches oder Adapter- Halterungen, wie z.B. Monitorarme, Mikrofonständer, Webcam-Halterungen oder sonstiges Zubehör
- NAS Speichergeräte, Raspberry PIs oder PCs / Laptops

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